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喜鵲聲聲app是一款售后客服軟件,擁有智能客服與在線客服等多種功能,用戶可以在這里解決用戶的售后問題或者是其他的問題,在人工不在的時候,智能客服就會對用戶的問題進行簡單的詢問以及回答,大大提高了工作效率,有需要的用戶快來使用吧!
智能客服系統涵蓋在線客服、呼叫中心、機器人、工單系統、客戶中心、智能質檢、智能看板、數據分析 等產品功能,提供24小時不間斷的客服服務,有效降低企業客服成本,通過云計算、大數據、人工智能等先進技術,為企業提供營銷和服務全場景解決方案。

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整體的畫面非常的簡潔,涵蓋了非常詳細的數據分析信息。
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在線客服
在線客服功能,支持企業PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服,實現一站式服務響應。
提供智能對話路由,并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話,以及實時記錄對話內容,同時支持群聊模式。
在線機器人
通過人工智能模式,實現“獨立接待+人機耦合智能機器學習”雙智能服務模式,讓服務接待過程,變成在線機器人服務能力自動迭代和進化的方式,幫助企業降本提效
在線機器人功能,用AI代替人工服務,實現7*24小時全天接待,讓企業服務全程在線;提供富文本形式題庫功能,在答案中可以加入圖片,讓文字分段等,讓答案更豐富,層級更清晰,瀏覽更方便。
工單系統
工單系統功能,可以自動發起工單流轉,快速完成工單分配、轉交、完結、重新開啟、回復和提醒等各種操作,實現企業在線服務無縫流轉,高效解決企業跨部門協作難題。
可通過PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、短信等多渠道,統一提交工單,服務流轉便捷及時。同時支持自定義工單模板,滿足不同場景工單服務和流轉需求,讓服務自動、智能、人性化。
數據監控
通過多維的數據、指標和報表,全面的統計分析和服務報告,幫助企業掌握服務的概況和細節,不斷提升管理效率,持續優化服務體系和體驗。
數據監控功能,包括在線對話監控、通話內容監聽、坐席狀態監控、滿意度報表、對話和通話記錄,以及平均值、合計值、組對比、人對比等。
呼叫中心
支持來電自動彈屏,實時呈現來電客戶信息,服務更加精準高效。同時提供網頁電話、sip話機,可以實時記錄通話。并且支持通話監聽,滿足通話質量分析、考核等多種需求。
呼叫中心功能,提供基于互聯網的全新在線呼叫體驗,接入時自動語音導航,通過智能呼叫路由,實現按分組、按地區、按渠道、按自定義等方式,靈活分配,滿足不同場景下復雜多變的呼叫需求。
v1.0.12版本
【功能】增加操作日志
v1.0.11版本
1.【新增】新增工單模塊
2.【優化】修復已知問題
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