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騰訊企點(diǎn)電腦版是一款針對(duì)企業(yè)打造的營銷服務(wù)一體化辦公軟件，適用于各種規(guī)模的企業(yè)；專業(yè)的企業(yè)級(jí)saas服務(wù)，覆蓋了80+的行業(yè)，為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)提供端到端的數(shù)智化解決方案，還有全方位售后服務(wù)，實(shí)時(shí)供應(yīng)！
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騰訊企點(diǎn)，騰訊云旗下智慧客戶運(yùn)營平臺(tái)，致力于為企業(yè)提供服務(wù)營銷一體化的SaaS解決方案。
包括：企點(diǎn)客服、企業(yè)QQ2.0、企點(diǎn)呼叫中心等一組SaaS產(chǎn)品套件。通過微信公眾號(hào)、小程序、QQ、網(wǎng)頁、電話等全渠道通路觸達(dá)客群，客服機(jī)器人、海量客戶庫、工單、智能質(zhì)檢等幫助企業(yè)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購，提升客戶忠誠度，將客戶互動(dòng)變成生意機(jī)會(huì)。
現(xiàn)已覆蓋教育、泛互聯(lián)網(wǎng)、金融、工業(yè)、能源等多個(gè)領(lǐng)域，超過百萬家企業(yè)和組織正在使用騰訊企點(diǎn)。
【移動(dòng)端管理】
新建內(nèi)容并發(fā)布、查看公眾號(hào)動(dòng)態(tài)、回復(fù)粉絲留言，隨時(shí)隨地讓您輕松管理公眾號(hào)
【菜單管理】
即使您擁有微信、QQ多個(gè)公眾號(hào)也可輕松管理，菜單只需設(shè)置一次，即可同步到所有公眾號(hào)，節(jié)省您寶貴的時(shí)間
【內(nèi)容管理】
后臺(tái)集中統(tǒng)一管理所有圖文素材，新建的公眾號(hào)推送內(nèi)容可一鍵群 發(fā)到多個(gè)公眾號(hào)，成為您得力的內(nèi)容編輯助手，便捷進(jìn)行日常管理和維護(hù)
【數(shù)據(jù)查看】
所有公眾號(hào)的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在后臺(tái)清晰查詢，直觀了解運(yùn)營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考
1、銷售機(jī)會(huì)管理
通過企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。
2、多通路管理
在多個(gè)傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)查看應(yīng)用場景。
3、客戶庫管理
將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機(jī)查看應(yīng)用場景。
v6.5.0版本
性能優(yōu)化，提升軟件體驗(yàn)
修復(fù)一些已知問題
v5.9.10.20532 版本
●【優(yōu)化】會(huì)話記錄交互優(yōu)化。
1）更多篩選項(xiàng)新增【設(shè)置】按鈕，可自定義配置篩選項(xiàng)，支持保存；
2）會(huì)話記錄列表頁向下滾動(dòng)時(shí)，字段吸頂；
3）會(huì)話記錄詳情，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞后，消息記錄高亮顯示。
●【優(yōu)化】會(huì)話記錄原【轉(zhuǎn)接類型】字段更改為【會(huì)話開始方式】，轉(zhuǎn)接類型中原客服轉(zhuǎn)接細(xì)化成三種類型：強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、超時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接、客服手動(dòng)轉(zhuǎn)接；
會(huì)話記錄原【接入方式】更名為【排隊(duì)后接入方式】。
特別注意：歷史數(shù)據(jù)標(biāo)記為“客服轉(zhuǎn)接”的自動(dòng)匹配到”客服手動(dòng)轉(zhuǎn)接“。
●【優(yōu)化】會(huì)話記錄支持展示已離職的員工名稱。會(huì)話記錄列表中離職員工依然會(huì)展示離職前的姓名+工號(hào)號(hào)碼。消息記錄和軌跡是展示實(shí)時(shí)信息，僅展示離職員工號(hào)碼；
會(huì)話記錄【會(huì)話開始時(shí)間】【會(huì)話結(jié)束時(shí)間】篩選器精確到時(shí)分秒。
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