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全國12315平臺APP通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由2265消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報。各地市場監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺工商人員業(yè)務預處理端
所以案件整理、分流、反饋、審批功能
根據(jù)舉報案例進行批量瀏覽審核
大大節(jié)約了時間和提高了效率
我要投訴
您購買商品或接受服務，認為經(jīng)營者侵犯您的合法權益
我要咨詢(暫未開放)
您需要了解，市場監(jiān)管有關法律法規(guī)
我要舉報
您發(fā)現(xiàn)違反，市場監(jiān)管法律法規(guī)的行為
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app投訴或舉報成功后，就會生成案件編號
可以讓廣大消費者們學習和了解更多的消費者權益保護法的相關知識
可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度
各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果
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第一步：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網(wǎng)。進行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設置密碼、提供身份證號和手機號等信息，注冊完成后，進入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報，小編以我要投訴為例子。如圖所示。
第二步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業(yè)進入下一步。如圖所示。
第三步：填寫消費者信息。如圖所示。
第四步：填寫業(yè)務信息，涉及投訴對象所住地、商品/服務名稱、銷售方式、消費金額等基礎信息，大家根據(jù)實際情況填寫就好。單獨標注了4個位置，需特別注意一下，同時在最后是可以進行添加附件，如有相關證據(jù)最好是將相關信息添加上，進行佐證，有利于有關部門了解詳情盡快處理。如圖所示。
注意
1、商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實際情況看下，就不一一展示了。如圖所示。
2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實際經(jīng)營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經(jīng)營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。如圖所示。
3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現(xiàn)具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益。如圖所示。
4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。如圖所示。
第五步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關部門進行處理即可。
v3.4.9 版本
界面優(yōu)化。
BUG修復。
v3.4.6 版本
全國12315平臺操作首頁新版界面上線。
v3.4.2 版本
發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知。
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